第—坎：加粉丝还是加牛肉
四月时，一向很好说话的嘉家家私卖场的徐经理，居然对刘金燕公司提供的策划方案提出了质疑，说是店庆活动惨遭失败，顾客对他们的“买就送”活动根本不领情，反而指责他们羊毛出在羊身上，搞虚假赠送。于是商家决定打回原定的五一节方案，让尚智一周内务必重新策划出一套方案。
刘金燕实在想不通，礼品都是她亲自精挑的家纺用品，非常精美。那么多的礼品赠送，怎么会无法打动顾客呢？
没办法，顾客就是上帝。徐经理轻飘飘的一句话，让她和全策划部的员工们一起开始了没日没夜的加班。那天下班已经是晚上九点多了，她去公司楼下的牛肉汤老店解决晚餐。因为是老顾客，老板知道她的口味，看她来了，就直接端上了一碗。刘金燕一边思考问题一边吃着，不多久，牛肉就吃完了，粉丝却还剩了大半碗。心里不由有些不快，觉得这老板给的牛肉太少了。正想着，旁边一人的牛肉汤也端了上来，对比一下才发现，他的总量，也不过只到自己吃剩的这么多。
回家的路上，刘金燕突然醒悟过来——原来老板正因为她是老顾客，才给她加了许多粉丝，但正因为粉丝加了量，才显得牛肉的量少了。而多加的那部分粉丝，其实也吃不完——也许这正是她们为嘉家做的店庆策划失败的原因！
一到家刘金燕就打开电脑，调出原先的策划案，仔细审视了一下，发现那些礼品虽然精美，却无非是牛肉汤里的“粉丝”，多半不是顾客所必需的。或者说，不是由顾客自己的审美眼光去挑选来的。这样，顾客虽然享受到了“买就送”，却难免感觉到是花钱买了一大堆不实用的东西。如此看来，加再多的“粉丝”，对顾客而言，也不如加少许“牛肉”更实惠。
原先的方案不需要大的改动，刘金燕只将“买就送”这部分修改了一下。把买家俱送家纺，改成了买家俱送相应的代金券，并计划在商家一楼设一个小小的精品超市，将店庆时所剩的礼品全部集合在这里，顾客可持代金券来自己挑选等值商品，也可以使用代金券在购买其它家私时抵用现金。
五一，嘉家果然宾客盈门，生意火爆。
第二坎：“用左手刷牙”
紧接着，恩而雅集团的策划总监换人了。原先那位与刘金燕的助理袁红关系相处得非常不错，可是新来的这位陈总监，却似乎不买袁红的账，连见个面也难，总是推脱很忙。袁红一直是公司有名的公关要员，连她也搞不掂的人，刘金燕实在想不出谁还有能力去攻克这一难关。
这个难题，每天困挠着她，甚至连做梦也梦见袁红打电话向她报喜，说恩而雅同意与尚智续约。那天清晨，又从一个纷乱的梦中醒来，刘金燕倦倦地去洗手间洗漱。因为右手不小心受了伤，不能见水，这些天，她都是用左手刷牙。
刷着刷着，怎么都觉得不习惯。她想：总是习惯用右手刷牙，可能左边的牙齿比右边的更干净。看来，今后不管右手受不受伤，都应该不时换一换手来刷牙呢。
突然之间，灵光一闪，她继而联想到：也许在工作中，也可以试一试用左手刷牙！
其实刘金燕的助理，除了袁红之外，还有个葛明霞。不过葛明霞是那种内敛沉静的女孩，更适合打理内务上的一些事情。所以对外的人际交往上，一直都是由袁红为主打。这一次，既然袁红遇到了麻烦，不如就让葛明霞去试一试！果然，葛明霞给公司带来了喜讯。
双方签约的酒会上，陈总监亲自揭穿了这个秘密。她说：“袁红是个特别热情的女孩子，不过她很初找我，对你们的介绍有些浮夸的成份。倒是后来的小葛，很实在，你们能做的，不能做的，你们的优势和不足，她全向我摊了底牌，让我感觉到踏实。这才是我很终决定与你们续约的原因。”
刘金燕豁然明白：人际关系果真如刷牙一样，不同位置的牙齿，需要牙刷不同方位地切入。
第三坎：向客户说不
策划！又是策划！有时候刘金燕不禁想，做这份工作，会比常人多消耗多少脑细胞！
这一次，是帮一家房产公司做一套开盘仪式的方案。
对方要求搭一个露天台，开盘当天进行文艺演出;演出前，要放飞和平鸽;所有观看演出的顾客，都要有位置坐，有茶水喝。除了销售大厅外，还要在演艺台四周搭建临时讲解台，临时请一些讲解员为大家讲解楼盘情况……
明明为难，刘金燕却还是硬着头皮应了下来。
首先是要聘请临时讲解员，条件是懂得房产销售相关知识，有一定经验的优先。招到之后，还要针对客户的楼盘，进行培训。然而，有售楼经验的女孩子们，往往都已经在其他房产公司上班，不可能因为这种临时的差事而请假。所以能聘到的，多半是没有经验，只对学习能力比较自信的女孩子。其次，刘金燕去气象局了解到，开盘那几天正处梅雨季节，随时都可能下雨。光这两点就够刘金燕头疼了，再加上其它一些细节，刘金燕真希望谁能给她变出个孔明的锦囊来，好解她燃眉之急。